Återbetalningspolicy

1. 14 dagars ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl, enligt distansavtalslagen. Fristen räknas från den dag du, eller någon du utsett, tog emot varan. Vid prenumeration räknas fristen från den dag du tog emot den första leveransen. Om fristen slutar på en lördag, söndag eller helgdag förlängs den till närmaste vardag.

2. Förseglade kosttillskott

Våra produkter är kosttillskott, alltså livsmedel, i förseglade förpackningar. Av hälso- och hygienskäl gäller ångerrätten inte förpackningar vars försegling har brutits (2 kap. 11 § 5 distansavtalslagen).

Oöppnad förpackning med obruten försegling: kan returneras.
Öppnad förpackning: kan inte returneras med ångerrätt, men du har alltid full reklamationsrätt om varan är felaktig.
Har du fått flera förpackningar kan du returnera dem som är oöppnade.

3. Så ångrar du dig

Meddela oss inom 14 dagar. Du kan ångra ditt köp via formuläret på medvital.se/pages/angra-kop, via telefon 031-78 131 55 (vardagar 10–12) eller e-post info@medvital.se. Du kan också skicka ångerblanketten nedan. Det räcker med ett tydligt meddelande om att du ångrar köpet. Skriv gärna ordernummer och vilka förpackningar det gäller.
Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande.
Skicka tillbaka förpackningarna senast 14 dagar efter att du meddelat oss, till vår returadress: MedVital Sverige AB, Stockrosgatan 3, 681 91 Kristinehamn. Märk paketet med ditt ordernummer. Spara kvitto och spårningsnummer. Du ansvarar för försändelsen tills den når oss.

Att inte hämta ut ett paket räknas inte som att ångra köpet.

4. Returfrakt

När du ångrar ett köp betalar du själv returfrakten. Skicka paketet till MedVital Sverige AB, Stockrosgatan 3, 681 91 Kristinehamn och märk det med ditt ordernummer. Är varan skadad eller fel betalar vi all frakt (se avsnitt 6).

5. Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet för de returnerade förpackningarna, inklusive den ursprungliga leveransen (frakten är alltid fri), senast 14 dagar efter att vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka förpackningarna eller du har visat att de har skickats. Pengarna betalas tillbaka till samma kort eller betalsätt som du använde, utan kostnad för dig. Gäller ångern en leverans som du har fått en faktura för, krediterar vi fakturan för de returnerade förpackningarna, och har du redan betalat den betalar vi tillbaka beloppet.

Om en förpackning har hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess art och egenskaper får vi göra avdrag för värdeminskningen.

6. Reklamation: skadad eller fel vara

Du har rätt att reklamera felaktiga varor i upp till tre år från att du tog emot varan, enligt konsumentköplagen. Meddela oss inom skälig tid efter att du märkt felet. Inom två månader räknas alltid som i tid. Ring eller mejla oss med ordernummer och gärna en bild. Du får en ny vara, prisavdrag eller pengarna tillbaka, och vi står för alla fraktkostnader. Synliga transportskador anmäler du helst direkt till ombudet eller budet.

7. Att avsluta en prenumeration är inte samma sak som att ångra

Att avsluta prenumerationen stoppar framtida leveranser men ger inte automatiskt pengarna tillbaka för leveranser du redan har fått. För det krävs att du ångrar köpet (oöppnade förpackningar, inom fristen) eller en godkänd reklamation. Läs mer i vår prenumerationspolicy.

8. Ångerblankett (standardformulär)

Fyll i och skicka blanketten bara om du vill ångra ditt köp. Du kan också mejla eller ringa oss.

Till: MedVital Sverige AB, Folkungagatan 132C, 116 30 Stockholm (postadress: Box 2420, 116 74 Stockholm), info@medvital.se
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor: …
Beställd den / mottagen den: …
Ordernummer: …
Konsumentens namn: …
Konsumentens adress: …
Konsumentens underskrift (endast om blanketten skickas på papper): …
Datum: …

Förpackningarna skickar du till vår returadress: MedVital Sverige AB, Stockrosgatan 3, 681 91 Kristinehamn. Märk paketet med ditt ordernummer.

9. Tvist

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se.

10. Kontakt

MedVital Sverige AB · Org.nr 559421-2093 · Folkungagatan 132C, 116 30 Stockholm (postadress: Box 2420, 116 74 Stockholm) · 031-78 131 55 (vardagar 10–12) · info@medvital.se