Leverans och returer

Leverans

Fri frakt, alltid. Frakten ingår i priset, både för abonnemang och engångsköp. Webbutiken levererar inom Sverige.

Leveranstid: normalt 1–5 vardagar från att beställningen är bekräftad. Du får ett mejl med spårningsnummer när paketet har skickats.

Så kommer paketet: med PostNord eller annat fraktbolag, i brevlådan, hem till dig eller till ett postombud beroende på din adress. Du får ett sms eller mejl när det är på väg eller kan hämtas.

Abonnemang: en ny förpackning skickas var 30:e dag (3 förpackningar var 3:e månad om du valt 3-månadersleverans). Fakturan ligger i paketet.

Ändra adress: mejla info@medvital.se eller ring 031-78 131 55 senast 14 dagar före nästa leverans.

Paket som inte hämtas ut ligger kvar hos ombudet den tid fraktbolaget anger och skickas sedan tillbaka till oss. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som att du har ångrat köpet, och vi kan ta betalt för högst våra faktiska kostnader för frakten och returen. Vill du ångra dig – hör av dig till oss i stället.

Ångerrätt och retur

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen du tog emot leveransen. Vid abonnemang räknas fristen från den första leveransen.

Kosttillskott är livsmedel. Därför gäller ångerrätten bara förpackningar med obruten försegling. Har du fått flera förpackningar kan du returnera dem som är oöppnade.

Så gör du:

  1. Meddela oss inom 14 dagar: fyll i formuläret Ångra köp, ring 031-78 131 55 (vardagar 10–12) eller mejla info@medvital.se. Skriv ordernummer och vilka förpackningar du vill returnera.
  2. Skicka tillbaka förpackningarna inom 14 dagar till vår returadress: MedVital Sverige AB, Stockrosgatan 3, 681 91 Kristinehamn. Märk paketet med ditt ordernummer. Spara kvitto och spårningsnummer.

Returfrakten betalar du själv när du ångrar ett köp. Vi betalar tillbaka hela beloppet för de returnerade förpackningarna senast 14 dagar från att du meddelade att du ångrar dig, med samma betalsätt som du använde. Vi får vänta med återbetalningen tills förpackningarna har kommit tillbaka eller du har visat att de har skickats. Gäller det en leverans som du fått en faktura för, krediterar vi fakturan för de returnerade förpackningarna.

Skadad eller fel vara

Är något skadat eller fel? Mejla oss med ordernummer och gärna en bild. Du får en ny vara eller pengarna tillbaka, och vi står för all frakt. Du har rätt att reklamera i upp till 3 år enligt konsumentköplagen.

Att avsluta abonnemanget är inte samma sak som en retur

När du avslutar abonnemanget skickas inga fler leveranser. Det ger inte automatiskt pengarna tillbaka för förpackningar du redan har fått – då gäller ångerrätten ovan. Så fungerar abonnemanget

Villkoren i sin helhet

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), arn.se.